Écran Samsung qui ne se connecte pas à MagicInfo : liste de contrôle

Suivez ces étapes dans l'ordre. Elles sont classées selon la fréquence à laquelle chacune est la cause du problème.

Pour notre serveur hébergé, les bons réglages sont : adresse du serveur 7007.me, TLS "Use" (sur les modèles plus anciens, ce réglage s'appelle SSL), port 443. D'autres guides mentionnent les ports 7001 ou 7002 et d'autres noms de serveur ; ils concernent d'autres serveurs, pas le nôtre.

1. Vérifiez l'adresse du serveur (fautes de frappe)

C'est la cause la plus fréquente. Sur l'écran : Menu > Network > Server Network Settings > Connect to Server.

• L'adresse est 7007.me, sans barre oblique finale et sans espace. Saisissez uniquement 7007.me, sans https://. Après l'enregistrement, l'écran l'affiche de lui-même sous la forme https://7007.me ; c'est normal. Astuce : saisissez 7007 avec les touches numériques de la télécommande ; le clavier à l'écran ne sert que pour « .me ».
• Les lettres et les chiffres se confondent facilement avec une télécommande. Ressaisissez l'adresse lentement.
• N'utilisez pas le navigateur de votre ordinateur pour tester. Ouvrir l'adresse dans un navigateur ne prouve pas que l'écran peut se connecter.

2. Vérifiez TLS et le port

• TLS réglé sur "Use".
• Port réglé sur 443.
• Sélectionnez "Save", puis patientez une minute ou deux.

Une combinaison incohérente, par exemple TLS "Use" avec le port 80, échoue sans message d'erreur.

Laissez "Verify MagicINFO Server" sur Off, sauf si le support vous demande de le modifier.

3. Vérifiez le mode MagicInfo

MagicInfo Mode se trouve dans le même menu Server Network Settings. Si MagicInfo Mode peut être modifié, réglez-le selon votre formule (Premium ou Lite). Sur certains modèles, il est défini automatiquement et apparaît grisé. Les licences RM seule sont destinées à la gestion à distance.

4. Vérifiez la date et l'heure de l'écran

Si l'horloge est très décalée, la connexion sécurisée (TLS) échoue, car les certificats paraissent expirés ou pas encore valides. Réglez la date et l'heure, ou activez l'heure automatique, puis réessayez.

5. Vérifiez que l'écran accède à Internet

Sur l'écran : Menu > Network > Network Status. Vérifiez qu'il a une adresse IP et que la connexion fonctionne. Testez avec un point d'accès mobile : si l'écran se connecte via le point d'accès mais pas sur votre réseau, le problème vient de votre réseau (étapes 6 et 7).

6. Vérifiez l'accès sortant sur le port 443

Votre pare-feu ou filtre de contenu doit autoriser l'écran à joindre 7007.me sur le port 443 (TCP). Les filtres web qui inspectent ou bloquent les sites inconnus peuvent empêcher la connexion. Équipes informatiques : voir pare-feu et ports.

7. Vérifiez le DNS et l'IPv6

• L'écran doit résoudre 7007.me. Essayez un serveur DNS public tel que 1.1.1.1 ou 8.8.8.8 dans les paramètres réseau de l'écran.
• 7007.me n'est joignable qu'en IPv4 (pas d'adresse IPv6, vérifié le 2026-10-16). Si votre réseau est uniquement en IPv6, ou si l'écran est réglé sur IPv6, repassez-le en IPv4.

8. Ancien firmware ou modèles très anciens

Quelques modèles d'écran très anciens ne peuvent pas établir de connexion sécurisée. La mise à jour du firmware aide dans certains cas. Vérifiez votre modèle dans les écrans compatibles. Si l'écran ne se connecte toujours pas, contactez l'assistance en indiquant la référence du modèle et la version du firmware, et nous vous conseillerons.

9. Écran ajouté, mais le statut indique « En attente » ?

Ce n'est pas une panne de connexion. Cela signifie que l'écran a atteint le serveur et attend son approbation.

1. Ouvrez la page de votre licence et vérifiez que l'écran figure dans la liste. Sinon, ajoutez-le avec « Ajouter un écran ».
2. Comparez le numéro de série ou l'adresse MAC saisis avec ceux de l'écran (Menu > Support > Contact Samsung > Product Information).
3. Attendez l'approbation. Les nouveaux écrans sont approuvés automatiquement, en général en une à deux minutes. Un écran déjà enregistré sur un autre compte fait d'abord l'objet d'une courte vérification par notre équipe.

Le statut passe à « Approuvé » une fois l'opération terminée. S'il reste sur « En attente » plus de quelques minutes, écrivez à support@micloud.center en indiquant le nom de votre licence et le modèle de l'écran.

Toujours bloqué ?

Écrivez à support@micloud.center en indiquant : le modèle de l'écran, la version du firmware, le nom de votre licence et ce que l'écran affiche sur la page Network Status. Une photo de l'écran des paramètres du serveur est très utile. Le code modèle, le numéro de série, la version du logiciel et l'adresse MAC se trouvent sous Menu > Support > Contact Samsung > Product Information (plus bas : Wired et Wireless MAC Address).