La pantalla Samsung no se conecta a MagicInfo: lista de verificación

Siga estos pasos en orden. Están ordenados según la frecuencia con que cada uno resulta ser la causa.

Para nuestro servidor alojado, la configuración correcta es: dirección del servidor 7007.me, TLS "Use" (en modelos más antiguos este ajuste se llama SSL), puerto 443. Otras guías mencionan los puertos 7001 o 7002 y otros nombres de servidor; esos son para otros servidores, no para el nuestro.

1. Revise que la dirección del servidor no tenga errores

Es la causa más común. En la pantalla: Menu > Network > Server Network Settings > Connect to Server.

• La dirección es 7007.me, sin barra final y sin espacios. Escriba solo 7007.me, sin https://. Tras guardar, la pantalla la muestra por sí sola como https://7007.me; es correcto. Consejo: escriba 7007 con las teclas numéricas del mando a distancia; solo necesita el teclado en pantalla para “.me”.
• Con el teclado del control remoto es fácil confundir letras y números. Vuelva a escribirla con calma.
• No use el navegador de su computadora para probar. Abrir la dirección en un navegador no demuestra que la pantalla pueda conectarse.

2. Revise TLS y el puerto

• TLS en "Use".
• Puerto en 443.
• Seleccione "Save" y espere uno o dos minutos.

Una combinación incorrecta, como TLS "Use" con el puerto 80, falla sin mostrar ningún error.

Deje "Verify MagicINFO Server" en Off, salvo que el soporte le pida cambiarlo.

3. Revise el modo MagicInfo

MagicInfo Mode está en el mismo menú Server Network Settings. Si MagicInfo Mode se puede cambiar, configúrelo según su plan (Premium o Lite). En algunos modelos se configura automáticamente y aparece atenuado. Las licencias solo RM son para administración remota.

4. Revise la fecha y la hora de la pantalla

Si el reloj está muy desfasado, la conexión segura (TLS) falla porque los certificados parecen vencidos o aún no válidos. Ajuste la fecha y la hora, o active la hora automática, y vuelva a intentarlo.

5. Compruebe que la pantalla tenga acceso a internet

En la pantalla: Menu > Network > Network Status. Verifique que tenga una dirección IP y que muestre una conexión funcional. Pruebe con un punto de acceso móvil: si la pantalla se conecta con el punto de acceso pero no con su red, el problema está en su red (pasos 6 y 7).

6. Revise el acceso de salida por el puerto 443

Su firewall o filtro de contenido debe permitir que la pantalla llegue a 7007.me por el puerto 443 (TCP). Los filtros web que inspeccionan o bloquean sitios desconocidos pueden impedir la conexión. Equipos de TI: consulten firewall y puertos.

7. Revise DNS e IPv6

• La pantalla debe poder resolver 7007.me. Pruebe un servidor DNS público como 1.1.1.1 o 8.8.8.8 en la configuración de red de la pantalla.
• 7007.me solo es accesible por IPv4 (no tiene dirección IPv6; verificado el 2026-10-16). Si su red es solo IPv6, o la pantalla está configurada en IPv6, cámbiela a IPv4.

8. Firmware antiguo o modelos muy antiguos

Algunos modelos muy antiguos no pueden establecer conexiones seguras. Actualizar el firmware de la pantalla ayuda en algunos casos. Consulte su modelo en pantallas compatibles. Si la pantalla sigue sin conectarse, comuníquese con soporte e indique el modelo y la versión de firmware, y le orientaremos.

9. ¿Agregó la pantalla, pero aparece "En espera"?

Eso no es una falla de conexión. Significa que la pantalla ya llegó al servidor y está esperando su aprobación.

1. Abra la página de su licencia y compruebe que la pantalla está en la lista. Si no está, agréguela con "Agregar pantalla".
2. Compare el número de serie o la dirección MAC que introdujo con los de la pantalla (Menu > Support > Contact Samsung > Product Information).
3. Espere la aprobación. Las pantallas nuevas se aprueban automáticamente, normalmente en uno o dos minutos. Una pantalla registrada antes en otra cuenta recibe primero una breve revisión de nuestro equipo.

El estado cambia a "Aprobado" cuando termina. Si permanece en “En espera” por más de unos minutos, escriba a support@micloud.center con el nombre de su licencia y el modelo de la pantalla.

¿Sigue sin resolverse?

Envíe a support@micloud.center: el modelo de la pantalla, la versión de firmware, el nombre de su licencia y lo que muestra la pantalla Network Status. Una foto de la pantalla de configuración del servidor ayuda. El código de modelo, el número de serie, la versión de software y la dirección MAC están en Menu > Support > Contact Samsung > Product Information (más abajo: Wired y Wireless MAC Address).