Primeros pasos
¿Hay una prueba gratuita?
Sí. Es una prueba gratuita de 30 días para hasta 5 pantallas con todas las funciones Premium, y no requiere tarjeta de crédito. Los 30 días comienzan cuando se conecta su primera pantalla. La prueba es para cuentas nuevas sin una licencia comprada.
¿Es esta la licencia gratuita de Samsung?
No. Samsung no ofrece un servicio MagicInfo alojado gratuito, y una clave de licencia de Samsung o de un distribuidor no se introduce aquí. MiCloud es un servicio alojado: nosotros operamos el servidor MagicInfo y usted paga por pantalla después de la prueba. Su pantalla se conecta a la dirección de nuestro servidor, 7007.me.
¿Qué diferencia hay entre RM, Lite y Premium?
- RM ($4.95/mes por pantalla): solo administración remota: monitoreo, control remoto, gestión de grupos, alertas de estado.
- Lite ($13.49/mes por pantalla): contenido básico, programación sencilla, carga de archivos multimedia.
- Premium ($29.99/mes por pantalla): Lite más creación de contenido, listas de reproducción, programación avanzada, analítica y administración remota avanzada.
Los precios están en dólares estadounidenses. Los precios vigentes siempre están en la página de precios.
¿Qué pantallas Samsung funcionan?
Las pantallas comerciales Samsung que ejecutan MagicInfo, principalmente modelos Tizen. Consulte pantallas compatibles. Si tiene dudas, envíenos el número de modelo.
¿Tizen o SSSP: cuál tengo?
SSSP es el nombre anterior de la Smart Signage Platform de Samsung; las pantallas comerciales actuales usan Tizen. Encuentre el nombre del modelo en la etiqueta o en el menú de soporte de la pantalla y luego consulte la guía. Los nombres de los menús varían un poco según el modelo.
Conexión de pantallas
¿Qué debo escribir en la pantalla?
Menu > Network > Server Network Settings > Connect to Server. Dirección del servidor 7007.me, TLS "Use" (en modelos más antiguos este ajuste se llama SSL), Port 443. Escriba solo 7007.me, sin https://. Tras guardar, la pantalla la muestra por sí sola como https://7007.me; es correcto. Consejo: escriba 7007 con las teclas numéricas del mando a distancia; solo necesita el teclado en pantalla para “.me”. MagicInfo Mode está en el mismo menú Server Network Settings. Si MagicInfo Mode se puede cambiar, configúrelo según su plan (Premium o Lite). En algunos modelos se configura automáticamente y aparece atenuado. Paso a paso: Cómo conectar una pantalla.
Otras guías mencionan el puerto 7001 o 7002. ¿Por qué ustedes no?
Las guías genéricas describen otros servidores. El nuestro usa el puerto 443 con TLS activado, así que use ese. Consulte firewall y puertos.
Mi pantalla no se conecta. ¿Qué reviso primero?
Revise que la dirección no tenga errores, que TLS esté activado, que el puerto sea 443 y que la fecha y la hora de la pantalla sean correctas. La lista completa está en La pantalla Samsung no se conecta.
¿Cómo funciona la aprobación de pantallas?
Primero agregue la pantalla con "Agregar pantalla" en la página de su licencia, por número de serie o dirección MAC. Después configure el servidor en la pantalla. El estado muestra "En espera" hasta que la pantalla se aprueba. Las pantallas nuevas se aprueban automáticamente, normalmente en uno o dos minutos. Una pantalla registrada antes en otra cuenta recibe primero una breve revisión de nuestro equipo.
Pagos
¿Cómo pago?
Con tarjeta, PayPal, o por transferencia SEPA o transferencia bancaria internacional. Los datos bancarios para una transferencia figuran en su factura.
¿Recibo una factura?
Sí. Se genera automáticamente una factura en PDF y se le envía por correo electrónico cuando contrata o renueva un plan. La emite VIDOS Semeniouk (Begnins, Suiza).
¿Cuánto dura una licencia y qué pasa cuando termina?
Una licencia dura un período fijo que usted elige al contratar (1, 3, 6 o 12 meses), pagado por adelantado. Al terminar, la licencia se desactiva y sus pantallas pierden la conexión con el servidor. Renueve desde su Panel de control antes de la fecha de vencimiento.
Cuenta y soporte
No puedo iniciar sesión en MagicInfo. ¿Es la misma que mi inicio de sesión de MiCloud?
No. La consola de MiCloud (donde compra licencias y agrega pantallas) y la interfaz web de MagicInfo son cuentas distintas. Consulte inicio de sesión y restablecimiento de contraseña.
¿Qué idiomas están disponibles?
El sitio web, las guías, el inicio de sesión y el registro de la consola, y los correos electrónicos están en inglés, alemán, francés y español, en el idioma que use al registrarse. Algunos mensajes de la consola y cuentas antiguas pueden seguir mostrándose en inglés. La interfaz web de MagicInfo tiene su propia configuración de idioma.
Uso mi propio servidor MagicInfo. ¿Pueden pasarme a MiCloud?
Sí. Le ayudamos a migrar su MagicInfo local a nuestra nube. Cómo funciona y cómo contactarnos: Migre su servidor MagicInfo a MiCloud.
¿No encuentra su respuesta? Escriba a support@micloud.center.