La plupart des problèmes de connexion viennent d'une confusion entre deux comptes distincts.
| Console MiCloud | Interface web MagicInfo | |
|---|---|---|
| À quoi elle sert | Acheter des licences, ajouter des écrans, consulter les factures | Importer des contenus, créer des listes de lecture et des planifications, gérer les écrans |
| Où | micloud.center, « Se connecter » | L'adresse MagicInfo indiquée sur la page de votre licence |
| Identifiant | Votre adresse e-mail | Votre identifiant utilisateur MagicInfo (pas toujours une adresse e-mail) |
| Création | À votre inscription | À la mise en place de votre licence |
Le mot de passe de l'un ne fonctionne pas pour l'autre.
Lequel essayez-vous d'ouvrir ?
- « Je ne peux pas acheter ni ajouter d'écran » : il s'agit de la console MiCloud.
- « Je ne peux pas importer ni planifier » : il s'agit de l'interface web MagicInfo.
Console MiCloud
Utilisez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Les majuscules n'ont pas d'importance, mais vérifiez l'orthographe.
Les mots de passe doivent comporter de 10 à 128 caractères.
Mot de passe de la console oublié ? Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?, saisissez votre adresse e-mail, et nous vous envoyons un lien à usage unique. Ouvrez-le rapidement et choisissez un nouveau mot de passe. Pas de message au bout de quelques minutes ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez à support@micloud.center depuis l'adresse e-mail du compte.
Interface web MagicInfo : réinitialisation par code à usage unique
- Sur la page de connexion de MagicInfo, choisissez l'option de réinitialisation du mot de passe.
- Saisissez votre identifiant utilisateur, votre nom et votre adresse e-mail. Les trois doivent correspondre à ceux du compte.
- Nous vous envoyons un e-mail contenant un code à usage unique. Ce n'est pas un lien.
- Copiez le code et collez-le dans le champ « Authentication Code » (code d'authentification). Le code est une longue chaîne de lettres, de chiffres et de symboles (environ 60 caractères) : collez-le, ne le saisissez pas à la main.
- Définissez un nouveau mot de passe.
Remarques :
- La réinitialisation demande votre identifiant utilisateur, pas votre adresse e-mail. Saisir votre adresse e-mail comme identifiant provoque une erreur « not found » (introuvable).
- L'objet de l'e-mail peut mentionner « password reset link » (lien de réinitialisation du mot de passe). Il contient un code, pas un lien.
- Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez les courriers indésirables et le dossier spam. Le message provient de
no-reply@magicinfo.pro; ajoutez cette adresse à vos expéditeurs approuvés. - Règles de mot de passe : évitez de répéter trois fois de suite le même caractère et les suites comme
123. Un mot de passe qui enfreint ces règles peut être rejeté sans message explicite.
Compte bloqué
MagicInfo verrouille un compte après trop de mots de passe erronés. Si vous ne parvenez pas à vous connecter même avec le bon mot de passe :
- Patientez un moment et faites un seul essai.
- Si cela échoue encore, écrivez à support@micloud.center en indiquant votre identifiant utilisateur et le nom de votre organisation. N'insistez pas.
- Nous pouvons déverrouiller le compte et, si nécessaire, définir un mot de passe temporaire.
Conseils de sécurité
- N'envoyez jamais votre mot de passe par e-mail. L'assistance n'en a jamais besoin.
- Utilisez un mot de passe différent pour chacun des deux comptes.
- Donnez à chaque personne son propre utilisateur MagicInfo plutôt que de partager un seul identifiant.