La mayoría de los problemas de inicio de sesión vienen de confundir dos cuentas distintas.
| Consola de MiCloud | Interfaz web de MagicInfo | |
|---|---|---|
| Para qué sirve | Comprar licencias, agregar pantallas, ver facturas | Cargar contenido, crear listas de reproducción y programaciones, gestionar pantallas |
| Dónde | micloud.center, "Iniciar sesión" | La dirección de MagicInfo que aparece en la página de su licencia |
| Nombre de usuario | Su dirección de correo electrónico | Su ID de usuario de MagicInfo (no siempre es un correo electrónico) |
| Se crea | Al registrarse | Al configurar su licencia |
La contraseña de una no sirve para la otra.
¿Cuál intenta abrir?
- "No puedo comprar ni agregar una pantalla" se refiere a la consola de MiCloud.
- "No puedo cargar contenido ni programar" se refiere a la interfaz web de MagicInfo.
Consola de MiCloud
Use la dirección de correo electrónico con la que se registró. Las mayúsculas no importan, pero revise la ortografía.
Las contraseñas deben tener entre 10 y 128 caracteres.
¿Olvidó la contraseña de la consola? En la página de inicio de sesión, haga clic en ¿Olvidó su contraseña?, introduzca su correo electrónico y le enviaremos un enlace de un solo uso. Ábralo pronto y elija una contraseña nueva. ¿No llega el correo después de unos minutos? Revise la carpeta de correo no deseado y luego escriba a support@micloud.center desde la dirección de correo de la cuenta.
Interfaz web de MagicInfo: restablecer con un código de un solo uso
- En la página de inicio de sesión de MagicInfo, elija la opción de restablecer la contraseña.
- Introduzca su ID de usuario, su nombre y su correo electrónico. Los tres deben coincidir con los de la cuenta.
- Le enviamos un correo con un código de un solo uso. No es un enlace.
- Copie el código y péguelo en el campo "Authentication Code" (código de autenticación). El código es una cadena larga de letras, dígitos y símbolos (unos 60 caracteres), así que péguelo; no lo escriba a mano.
- Defina una contraseña nueva.
Notas:
- El restablecimiento pide su ID de usuario, no su correo electrónico. Si introduce el correo como ID, aparece un error de "no encontrado".
- El asunto del correo puede decir "password reset link" (enlace de restablecimiento de contraseña). Contiene un código, no un enlace.
- Si el correo no llega, revise el correo no deseado (spam). El mensaje llega desde
no-reply@magicinfo.pro; agréguelo a sus remitentes seguros. - Reglas de la contraseña: evite repetir el mismo carácter tres veces seguidas y evite secuencias como
123. Una contraseña que incumpla estas reglas puede ser rechazada sin un mensaje claro.
Cuenta bloqueada
MagicInfo bloquea una cuenta tras demasiadas contraseñas incorrectas. Si no puede iniciar sesión ni siquiera con la contraseña correcta:
- Espere un poco e inténtelo una sola vez.
- Si sigue fallando, escriba a support@micloud.center con su ID de usuario y el nombre de su organización. No siga intentándolo.
- Podemos desbloquear la cuenta y, si hace falta, asignar una contraseña temporal.
Consejos de seguridad
- Nunca envíe su contraseña por correo electrónico. Soporte nunca la necesita.
- Use una contraseña distinta para cada una de las dos cuentas.
- Asigne a cada persona su propio usuario de MagicInfo en lugar de compartir un único inicio de sesión.