Die meisten Anmeldeprobleme entstehen, weil zwei getrennte Konten verwechselt werden.
| MiCloud-Konsole | MagicInfo-Weboberfläche | |
|---|---|---|
| Wofür | Lizenzen kaufen, Displays hinzufügen, Rechnungen ansehen | Inhalte hochladen, Playlists und Zeitpläne erstellen, Displays verwalten |
| Wo | micloud.center, „Anmelden" | Die MagicInfo-Adresse auf Ihrer Lizenzseite |
| Anmeldename | Ihre E-Mail-Adresse | Ihre MagicInfo-Benutzer-ID (nicht immer eine E-Mail-Adresse) |
| Angelegt | Bei der Registrierung | Bei der Einrichtung Ihrer Lizenz |
Das Passwort des einen Kontos funktioniert nicht für das andere.
Welches Konto möchten Sie öffnen?
- „Ich kann kein Display kaufen oder hinzufügen" betrifft die MiCloud-Konsole.
- „Ich kann nichts hochladen oder planen" betrifft die MagicInfo-Weboberfläche.
MiCloud-Konsole
Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Groß- und Kleinschreibung spielen keine Rolle, aber prüfen Sie die Schreibweise.
Passwörter müssen 10 bis 128 Zeichen lang sein.
Konsolen-Passwort vergessen? Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen einen Link, der nur einmal funktioniert. Öffnen Sie ihn zeitnah und wählen Sie ein neues Passwort. Nach einigen Minuten keine E-Mail? Prüfen Sie den Spam-Ordner und schreiben Sie dann von der E-Mail-Adresse des Kontos an support@micloud.center.
MagicInfo-Weboberfläche: Zurücksetzen mit Einmalcode
- Wählen Sie auf der MagicInfo-Anmeldeseite die Option zum Zurücksetzen des Passworts.
- Geben Sie Ihre Benutzer-ID, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein. Alle drei müssen mit den Angaben im Konto übereinstimmen.
- Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Einmalcode. Es ist kein Link.
- Kopieren Sie den Code und fügen Sie ihn in das Feld „Authentication Code" (Authentifizierungscode) ein. Der Code ist eine lange Zeichenfolge aus Buchstaben, Ziffern und Symbolen (etwa 60 Zeichen); fügen Sie ihn daher ein, statt ihn abzutippen.
- Legen Sie ein neues Passwort fest.
Hinweise:
- Das Zurücksetzen verlangt Ihre Benutzer-ID, nicht Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse als ID eingeben, erscheint der Fehler „nicht gefunden".
- Der Betreff der E-Mail lautet möglicherweise „password reset link" (Link zum Zurücksetzen des Passworts). Sie enthält einen Code, keinen Link.
- Kommt die E-Mail nicht an, prüfen Sie Spam und Junk. Die Mail kommt von
no-reply@magicinfo.pro; nehmen Sie die Adresse in Ihre Liste sicherer Absender auf. - Passwortregeln: Vermeiden Sie dreimal dasselbe Zeichen in Folge und Zahlenfolgen wie
123. Ein Passwort, das diese Regeln verletzt, kann ohne klare Meldung abgelehnt werden.
Ausgesperrt
MagicInfo sperrt ein Konto nach zu vielen falschen Passwörtern. Wenn Sie sich auch mit dem richtigen Passwort nicht anmelden können:
- Warten Sie eine Weile und versuchen Sie es einmal.
- Klappt es weiterhin nicht, schreiben Sie an support@micloud.center mit Ihrer Benutzer-ID und dem Namen Ihrer Organisation. Versuchen Sie es nicht immer wieder.
- Wir können das Konto entsperren und bei Bedarf ein temporäres Passwort setzen.
Sicherheitstipps
- Senden Sie Ihr Passwort niemals per E-Mail. Der Support braucht es nie.
- Verwenden Sie für die beiden Konten unterschiedliche Passwörter.
- Geben Sie jeder Person einen eigenen MagicInfo-Benutzer, statt eine Anmeldung gemeinsam zu nutzen.